1. Introducción
PETSYS es un producto de Onnix Tecnología y Servicios S.A. Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales obtenidos mediante el sitio petsys.com.py, sus formularios, canales digitales, comunicaciones comerciales, demostraciones y demás puntos de contacto relacionados con PETSYS.
Al ingresar o navegar en el sitio, comunicarse con nosotros o proporcionar voluntariamente datos personales, la persona declara haber leído esta Política. Cuando corresponda legalmente, Onnix solicitará el consentimiento previo del titular antes de realizar determinados tratamientos.
En lo no previsto aquí se aplicará, en lo que corresponda, la Política de Privacidad general de Onnix publicada en www.onnix.com.py/privacidad.
2. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social
- Onnix Tecnología y Servicios S.A.
- RUC
- 80126006-0
- Domicilio
- Bélgica 165, entre Mariscal López y Guido Spano, Asunción, República del Paraguay
- Correo electrónico
- contacto@onnix.com.py
- Teléfono
- +595 994 577693
- Sitio web
- petsys.com.py
Las consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad deberán enviarse a contacto@onnix.com.py.
3. Alcance
Esta Política se aplica a los datos personales que Onnix obtenga, en relación con PETSYS, a través de:
- El sitio de PETSYS y sus formularios.
- Solicitudes de contacto, reuniones, propuestas o demostraciones.
- Correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas y redes sociales.
- Ferias, eventos y actividades comerciales del sector veterinario y de mascotas.
- Comunicaciones comerciales.
El uso de PETSYS una vez contratado, incluidos los datos que cada cliente cargue en la plataforma, se rige por el contrato correspondiente y por la sección 13 de esta Política.
4. Datos personales que podemos recopilar
Los datos recopilados dependerán del tipo de interacción con Onnix.
Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, empresa, clínica o negocio, cargo o función, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, país e información incluida voluntariamente en mensajes o formularios.
Datos profesionales y comerciales: tipo de negocio, tamaño de la operación, necesidades tecnológicas, funcionalidades de interés, solicitudes de propuestas o demostraciones, reuniones y comunicaciones mantenidas con Onnix, preferencias de contacto y participación en eventos.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio o canal de procedencia, interacciones realizadas, identificadores asociados con cookies e información sobre errores y seguridad.
Información proporcionada por terceros: aliados comerciales, organizadores de eventos, plataformas profesionales, fuentes legítimamente accesibles o personas autorizadas por el titular.
Quien proporcione datos de otra persona declara contar con autorización o con un fundamento legítimo suficiente.
5. Datos de mascotas y datos sensibles
El sitio no busca recopilar datos de mascotas, de sus tutores ni historias clínicas. Si el usuario los incluye voluntariamente en un mensaje, serán utilizados solo para responder su consulta.
Onnix tampoco busca recopilar datos sensibles, como información sobre salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas, datos biométricos o vida sexual. El usuario no deberá enviar este tipo de información por formularios, correo electrónico o WhatsApp, salvo que sea estrictamente necesaria y exista un canal autorizado.
6. Cómo obtenemos los datos
Onnix podrá obtener datos personales directamente del titular, mediante formularios o canales de contacto, durante reuniones, demostraciones o eventos, por medio de aliados autorizados, a través de fuentes públicas o profesionales, mediante cookies y tecnologías similares, y a través de herramientas de analítica, comunicación, publicidad o gestión comercial.
7. Finalidades del tratamiento
Onnix podrá tratar datos personales para:
- Responder consultas y atender solicitudes sobre PETSYS.
- Coordinar reuniones y realizar demostraciones.
- Preparar propuestas comerciales.
- Gestionar relaciones con clientes y potenciales clientes.
- Ejecutar contratos e implementar PETSYS.
- Brindar soporte y atender reclamos.
- Enviar información comercial sobre PETSYS y, cuando corresponda, sobre otros productos y servicios de Onnix.
- Compartir novedades, contenidos, invitaciones o eventos.
- Realizar encuestas o estudios de satisfacción.
- Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
- Medir campañas y comunicaciones.
- Mejorar PETSYS y los demás productos y servicios de Onnix.
- Elaborar estadísticas e informes.
- Prevenir fraudes o usos indebidos y proteger los sistemas de Onnix.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, judiciales y contractuales.
- Ejercer o defender derechos.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas, salvo autorización del titular u otra base legal válida.
8. Bases que justifican el tratamiento
Según el caso, Onnix podrá tratar datos personales con fundamento en el consentimiento del titular, una solicitud realizada por el titular, la preparación o ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, el interés legítimo de desarrollar relaciones comerciales, la prevención de fraudes, la seguridad de las personas y los sistemas, el ejercicio o defensa de derechos u otras bases permitidas por la legislación aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá retirarlo. El retiro no afectará la validez de los tratamientos realizados anteriormente.
9. Comunicaciones comerciales
Onnix podrá enviar información sobre PETSYS, sus funcionalidades, novedades, demostraciones, eventos, contenidos, casos de éxito y promociones, así como sobre otros productos y servicios de Onnix y de sus aliados. Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes de texto, redes sociales u otros medios adecuados.
Estas comunicaciones se enviarán cuando la persona las haya solicitado o autorizado, exista una relación comercial previa, haya demostrado interés en PETSYS o la legislación aplicable permita el contacto. El destinatario podrá pedir en cualquier momento que dejen de enviarse, mediante el mecanismo incluido en el mensaje o escribiendo a contacto@onnix.com.py.
11. Herramientas, proveedores y transferencias internacionales
Para operar el sitio y PETSYS, Onnix podrá utilizar proveedores de alojamiento web, infraestructura en la nube, analítica digital, publicidad digital, correo electrónico, formularios, CRM, automatización de marketing, redes sociales, videoconferencias, atención al cliente, almacenamiento y seguridad informática. Entre ellos podrían encontrarse servicios de Google, Microsoft, Meta, LinkedIn y otros proveedores similares. Su mención no significa que todas sus herramientas se utilicen permanentemente.
Algunos proveedores podrán almacenar o procesar información fuera de Paraguay, incluso en países cuyos estándares legales sean diferentes. En esos casos, Onnix procurará adoptar medidas razonables de protección, como contratos de confidencialidad, obligaciones de seguridad, restricciones de uso, controles de acceso y evaluación de proveedores.
12. Cuándo podemos compartir información
Onnix podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos, prestadores de servicios, empresas relacionadas, socios y aliados comerciales o tecnológicos, distribuidores o representantes autorizados de PETSYS, consultores, auditores, asesores legales o contables, autoridades administrativas, regulatorias o judiciales, y potenciales adquirentes o inversores en procesos empresariales legítimos.
Los datos se compartirán cuando sea necesario para prestar un servicio o responder una solicitud, exista autorización del titular u obligación legal, sea necesario proteger derechos o investigar un incidente, o exista una reorganización, fusión o transferencia empresarial.
Onnix no comercializa datos personales como actividad de negocio.
13. Datos cargados por clientes en PETSYS
Cuando una clínica, pet shop u otro negocio contrate PETSYS, podrá cargar en la plataforma datos de sus propios clientes (tutores de mascotas), de sus pacientes y de su personal. En estos casos, el cliente es el responsable de esos datos: determina qué se recopila, para qué se utiliza, por cuánto tiempo se conserva y quién accede.
Onnix actuará como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento y deberá seguir las instrucciones legítimas del cliente, utilizar los datos únicamente para prestar el servicio, aplicar medidas razonables de seguridad, mantener la confidencialidad, colaborar con solicitudes legítimas y eliminar, devolver o conservar los datos según el contrato y la legislación.
Las condiciones específicas se establecerán en el contrato o acuerdo de tratamiento de datos de PETSYS.
14. Conservación de los datos
Onnix conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados. Para definir el plazo podrá considerar la duración de la relación contractual, la vigencia de una oportunidad comercial, las obligaciones legales, los plazos de prescripción, la defensa de derechos y el consentimiento del titular.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada, bloqueada o archivada de manera restringida si existe obligación de conservarla.
15. Seguridad e incidentes
Onnix adopta medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida o ataques informáticos. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, copias de seguridad, monitoreo, cifrado cuando corresponda, acuerdos de confidencialidad, capacitación y prácticas de desarrollo seguro.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Ante un incidente que afecte datos personales, Onnix podrá investigarlo, contenerlo, mitigar sus consecuencias, restaurar sistemas y notificar al cliente, a los titulares o a las autoridades cuando corresponda.
16. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar confirmación sobre la existencia de sus datos, información sobre su tratamiento, acceso, corrección, actualización, eliminación cuando corresponda, oposición a determinados tratamientos, retiro del consentimiento, cancelación de comunicaciones comerciales, información sobre terceros con quienes se compartieron sus datos y revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda.
Para ejercer sus derechos, el titular deberá escribir a contacto@onnix.com.py con su nombre completo, medio de contacto, descripción clara del pedido e información suficiente para identificar su relación con PETSYS u Onnix. Onnix podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
Si los datos fueron cargados en PETSYS por una clínica o negocio cliente, la solicitud deberá dirigirse a ese negocio. Onnix colaborará con él para atenderla.
17. Datos de niños y adolescentes
El sitio está dirigido a negocios, profesionales y personas adultas. Onnix no busca recopilar intencionalmente datos de niños o adolescentes. Si una persona considera que un menor proporcionó datos sin autorización, podrá comunicarlo a contacto@onnix.com.py.
18. Inteligencia artificial y automatización
Onnix podrá utilizar herramientas de automatización o inteligencia artificial para apoyar la atención inicial, el análisis comercial y la mejora de PETSYS. Cuando estas herramientas traten datos personales, Onnix procurará limitar la información utilizada, aplicar controles de acceso, mantener supervisión humana cuando sea necesaria y cumplir las obligaciones legales y contractuales. No se utilizarán para tomar decisiones con efectos jurídicos o significativamente perjudiciales sin los controles correspondientes.
19. Enlaces y servicios externos
El sitio podrá incluir enlaces a páginas, redes sociales o servicios de terceros. Onnix no controla sus políticas de privacidad, seguridad ni contenidos. La persona deberá revisar las condiciones de cada tercero antes de proporcionar información.
20. Cambios en esta Política
Onnix podrá modificar esta Política para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades de PETSYS, nuevas tecnologías o proveedores, cambios operativos o mejoras de seguridad. La versión vigente será publicada en petsys.com.py con su fecha de actualización.
21. Legislación aplicable
Esta Política se interpretará conforme a las leyes de la República del Paraguay. Cuando el tratamiento alcance a personas ubicadas en otros países, también podrán aplicarse normas obligatorias de protección de datos de esas jurisdicciones.
22. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad, cookies o protección de datos:
- Razón social
- Onnix Tecnología y Servicios S.A.
- RUC
- 80126006-0
- Domicilio
- Bélgica 165, entre Mariscal López y Guido Spano, Asunción, República del Paraguay
- Correo electrónico
- contacto@onnix.com.py
- Teléfono
- +595 994 577693
- Sitio web
- petsys.com.py